Если eSIM не работает
Ниже — случаи, которые объясняются устройством самой eSIM, а не поломкой.
Интернета нет после прилёта
Проверьте два переключателя: eSIM должна быть выбрана для мобильного интернета, и для этого профиля должна быть включена передача данных в роуминге.
У большинства тарифов, пока eSIM ни разу не подключилась к поддерживаемой сети, срок действия не начался — в дороге он не расходуется. Правило зависит от тарифа, проверьте его.
Скорость упала, а трафик остался
На безлимитном тарифе это ожидаемое поведение: у него есть суточная квота полной скорости, после которой скорость ограничивается, а интернет продолжает работать.
Какая именно квота и какая скорость после неё — свойство конкретного тарифа. Если у безлимита названо семейство, обе цифры показаны в его карточке; если не названо — оператор их не публикует, и назвать их нам неоткуда.
Профиль удалён или код уже использован
QR-код одноразовый: повторно установить профиль по тому же коду не получится.
На стороне телефона это не чинится: код уже израсходован, и новый профиль — вопрос к продавцу тарифа.
Не приходят звонки и SMS
Звонки и SMS остаются на основной SIM: eSIM забирает на себя только мобильный интернет.
Проверьте, что основная SIM включена и выбрана для звонков и сообщений.
Сеть есть, интернета нет: проверьте APN
APN — имя точки доступа: адрес, по которому телефон выходит в интернет через сеть оператора. Если телефон показывает сеть и уровень сигнала, а страницы не открываются, дело чаще всего в нём.
Обычно APN подставляется автоматически. Значение, если оно вообще нужно, даёт оператор тарифа; если его не прислали — менять ничего не нужно.
Где задать APN на iPhone и на Android, написано в инструкции по установке.
Телефон не видит сеть
Сначала проверьте, что профиль eSIM включён и выбран для мобильного интернета, а роуминг данных для него разрешён.
Сразу после прилёта регистрация в сети занимает время. Ручной выбор помогает, когда автоматический остановился на сети, у которой нет соглашения с оператором тарифа.
Включите авиарежим на несколько секунд и выключите обратно.
Перезагрузите телефон.
В настройках мобильной сети выберите оператора вручную вместо автоматического выбора.
Ошибка при сканировании или активации QR-кода
Для установки профиля телефону нужен интернет: профиль скачивается с сервера. Подключитесь к Wi-Fi и повторите сканирование.
Если камера не берёт код, откройте его крупнее или поставьте профиль вручную — вводом адреса SM-DP+ и кода активации. Порядок описан в инструкции по установке.
Ошибка вида «код уже использован» — это другой случай, он разобран выше.
Не работает раздача интернета
Раздача интернета зависит от оператора: разрешает её местная сеть, а не телефон.
В карточке тарифа раздача так и помечена — «Зависит от оператора». Точного ответа у нас нет, и придумывать его мы не будем.
На стороне телефона здесь проверить нечего: если раздача не разрешена, точка доступа обычно включается, но интернета через неё нет.
Возврат
Пока установочные данные не показаны — вернём полную стоимость в течение 30 дней: напишите в поддержку, заявку обрабатывает человек. После показа данных возврат не делаем.